Los usuarios de Blackberry llevamos dos días sin servicio «estable» en nuestros dispositivos. Me refiero al servicio de datos, pues ya sabemos que el teléfono y los SMS van por el lado del operador, no por el lado de RIM, la hasta ahora todopoderosa empresa dueña de las Blackberrys.
El fallo empezó ayer lunes día 10 y hoy martes 11 vuelve a fallar. En la madrugada del lunes al martes se suponía, siempre según versión de RIM, que habían solucionado el fallo en el sistema, pero todo parece indicar que el fallo no se subsano, sino que solo se mitigó lo suficiente, para que cuando despuntaba el día 11 y todos volvíamos a utilizar nuestros dispositivos, el sistema volvió a caerse.
¿Las causas?. Pues nadie las sabe. RIM siempre se ha caracterizado por ser muy hermética en todo lo que se cuece allí, y en esta ocasión no iban a ser menos. Primero no reconociendo el fallo cuando se produjo, después reconociéndolo a medias, mas tarde diciendo que ya lo habían arreglado, y al final todo vuelve como al principio.
Los operadores (Movistar, Vodafone, Oranje) echan humo por un cuerno, pues en realidad son ellos los que están frente a los usuarios, y los que deben responder en caso de fallo.
El fallo parece encontrarse en el centro de RIM en Gran Bretaña situado en Slough, una localidad cercana a Berkshire. Para los que no recuerden como funciona una Blackberry que se pasen por el artículo y refresquen. En ese artículo podéis ver que RIM dispone de 3 centros NOC repartidos por el mundo, uno en EEUU otro en Europa y otro en Asia/Pacifico. Esos tres centros son los que conectan a todos los dispositivos que hay en el mundo entre si, con lo que la caída de uno de ellos, deja a todos los usuarios a ellos conectados sin servicio Blackberry. De ahí la criticidad de esos centros de datos.
No sabemos si es un ataque hacker, muy de moda últimamente, o si es un fallo en los sistemas RIM, o si no han pagado el recibo de la luz como en algunas administraciones públicas españolas y se la han cortado…
Lo cierto es que han dejado a unos 10 millones de usuarios sin servicio ya casi 48 horas, los usuarios de Europa, Este de Asia y Africa (EMEA), con el perjuicio económico que ello conlleva, y en unos momentos en los que RIM esta pasando por problemas económicos ya que las venta de Blackberry se han visto reducidas por la competencia, sobre todo, que los smartsphones de Apple (iPhone) y Samsung (Galaxy), que están copando todos los mercados, dejando a RIM cada vez menos trozo del pastel. En total el servicio Blackberry cuenta con 70 millones de usuarios en todo el mundo, citando fuentes de RIM.
Hace tiempo que los expertos recomiendan a RIM 2 cosas que van contra la filosofía de la compañía, una es la modernización y mejora de sus dispositivos Blackberry, y otra es la apertura de su sistema operativo a la comunidad desarrolladora de aplicaciones. De hecho no hace mucho leí que un fondo de inversión recomendaba a los accionistas de RIM vender la compañía en estos momentos, para evitar que cuando fueran a venderla en unos meses, algo que daban por hecho, la compañía hubiera perdido gran parte de su valor.
Otro fiasco monumental, ha sido la PlayBook Tablet de RIM, que no ha cubierto las espectativas puestas en ella, ganándoles nuevamente la partida las de Apple (iPad) y Samsung (Galaxy Tab) además de las de otras compañías que también superan en ventas a las de RIM.
Por eso no sabemos si esto es una anécdota, pues en mas de 7 años que llevo trabajando con las Blackberrys NUNCA había pasado esto, o si es algo que nos indica que la compañía canadiense esta en apuros, y esto es un síntoma de su enfermedad.
Esperemos que esto dura poco y se restablezca el servicio, por el bien de muchos puestos de trabajo…
ACTUALIZACION:
(12/10/11) Día 3 despues del Crash…
Research In Motion (RIM), ha asegurado que la caída de sus servicios de correo electrónico y mensajería en Europa, partes de Latinoamérica, India, Oriente Medio y África fue debida al «fallo de un conmutador» (switch de back-up). Además tambien tienen problemas el la zona Americana, con lo que se recrudece el escenario.
«Aunque el sistema está diseñado con un conmutador de respaldo, éste no funcionó como en las pruebas. El resultado es que se generó una gran cantidad de información atrasada y ahora estamos trabajando para recuperar lo acumulado y restaurar el servicio normal lo antes posible», dijo RIM en un comunicado.
Cuando faltan 4 días para la salida del iPhone 4 nuevo, que fallen esas cosas que mala pinta tiene…
ACTUALIZACIÓN:
En la madrugada del 12 al 13 parece que ya han restablecido el sistema. Aunque aun van cosas con retraso, todo parece indicar que ya han resuelto la incidencia. Espero y deseo que ya definitivamente.
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